“失忆”的难题怎解？硬盘售后服务综述

硬盘维修久拖不决，经销商是关键

硬盘质保不保数据，已经是暂时不可能解决的问题。那么，把纯粹的硬件质保做好，成为消费者低的要求。然而，在本次《微型计算机》的实际调查中，消费者在这方面的满意度同样不高。比较典型的例子就是，尽管每家硬盘厂商都有官方的统一质保条例，但那仅仅是硬盘厂商对终消费者的约定。特别是一年以后的质保，硬盘厂商并没有去强行规定总代理具体执行怎样的服务标准。

于是，在市场中往往出现以下情况，某些大经销商承诺消费者可以实现故障硬盘一年包换，三年免费保修（通过总代统一和厂商进行协调处理）；但有的小经销商则只承诺一年包换，后续两年的保修必须用户自己和厂家联系。

如果消费者碰到后面一种，那就相当麻烦，而且拖延的时间非常久，严重影响正常使用。再加上有些代理商会将硬盘划痕、胶水脱落等列为拒绝免费保修的理由，消费者在要求质保的过程中往往非常气愤，而用户维权成本也过于高昂，这才导致了目前硬盘市场投诉不断。但无论怎样，选择一款正品硬盘，经常备份自己的重要数据，同时在购买时尽量选择大的代理商或者经销商，并尽量保留购买时经销商承诺的证据，这几大要点确实是目前尽量保证用户在售后纠纷中少吃亏，少等待的关键，大家一定要谨记。

案例回放：硬盘维修服务差，且不合理收费

张先生购买的三星硬盘为三年质保，但刚过一年就出现问题，找经销商质保对方竟然以表面有不明显的划伤要求付费维修。张先生无奈答应，但2个月后竟然还没有修好返还。

律师观点

邓小峰 律师
重庆市渝经律师事务所

Q：硬盘经销商以划痕，胶水脱落等外损为理由拒绝或要求付费质保是否合理？
A：要分两种情况。第一种情况，商品在正常使用中的磨损不应算在外损的范畴。这样的磨损不是导致产品无法使用的原因，因此应该免费维修。第二种情况，如果产品本身存在明显地因为使用不当或人为痕迹造成产品不能正常使用的，那么经销商要求付费维修也无可厚非。

消费者长时间修理硬盘没有回音，等得望穿秋水，这也是常见的问题之一。我们不禁要问，如果是用户只有一款硬盘怎么办？难道干等两个月？质保、维修，这都是厂商应该提供的服务。既然如此，厂商就应该将承诺落实到经销商层面，真正做到该换就换，该修就修，提升效率才能提升消费者对硬盘品牌的满意度。