“失忆”的难题怎解？硬盘售后服务综述

质保期限摇摆不定，三年终成平衡点

硬盘质保其实是比较混乱的。首先，硬盘市场总体上销售网点比较混乱，水货、行货、OEM货混杂其中，厂商质保、经销商质保、总代质保等各种的质保政策也层出不穷。用户买的时候要擦亮眼睛，因为你选择的产品渠道不同，获得的售后服务自然也有很大的差别。

严格来说，水货硬盘其实并不算是假货，而是未经正规途径流入中国市场、未缴纳关税的硬盘产品。水货硬盘大的问题是质保非常混乱，几乎所有的产品都只质保一年，水货硬盘的售后服务是全靠经销商的承诺来实现。

OEM货主要来自硬盘厂家提供给OEM PC厂商的产品。OEM厂商由于采购的硬盘过多或其它原因，也会偶而将这类硬盘抛到零售市场，虽然理论上这类产品也能获得三年质保，但硬盘厂商本身并不会直接为这类产品质保，用户还是必须找经销商解决。

对于用户来说，购买到水货或者OEM硬盘大的麻烦恰恰也在经销商这一端。我们知道，在国内有很多电脑城是采用柜台式营销，一旦卖给你水货或OEM硬盘的经销商关门或者跑掉，用户就会完全失去售后服务。所以我们建议大家，尽管水货和OEM硬盘从价格上来看确实更具诱惑力，但其潜在的风险也相当高，还是应该尽量选择行货产品。

不过行货产品的售后服务条例也相当复杂。2002年9月1日，国家颁布实施了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）以后，其中明确规定了硬盘产品至少质保一年。而在此之前，包括建达蓝德等大代理商旗下的硬盘产品其实已经实行了三年质保的保修条例。“三包”的实施反而给厂商和经销商提供了一个调低质保期限的借口，将硬盘产品的质保时间缩短为一年。所以，当时的用户其实并不能通过质保期限的长短来判断是否行货，主要还是通过经销商的承诺、发票或者出货单（多数用户购买电脑时并未开具发票，仅凭出货单或者商家的质保卡保修）的注明来判别。

到了2004年，希捷官方宣布将国内正品硬盘质保时间提升到五年，其总代理联强、伟仕等也纷纷推出符合这一质保策略的盒装正品产品（之前建达蓝德、金喜来等大代理商也一直在推广自己所代理产品的盒装正品）。而西部数据等品牌随后也将质保期限提升到三年。从那时开始，盒装正品的概念开始大规模流行起来，成为用户挑选硬盘产品时的重要参考标准，也是用户获得良好售后服务的保证。所以从那时开始，用户在购买时开始更加在乎一个问题：这是哪家总代理的货？总代理的质保策略是什么？

到了2009年，希捷再次调整了旗下产品的质保，将台式、笔记本和消费类的产品质保期限恢复为业界平均的三年（在2009年1月3日前购买的产品，仍然维持五年质保）。

正品包装盒的左上角标明了质保期限，消费者一目了然

按照新的标准，在这三年里，希捷依照相应的抵用率为代理提供有限责任质保服务，第一年和第二年抵用率为100%，第三年抵用率为50%。企业级别产品则保持五年的行业质保标准。至此，包括希捷、西部数据、日立和三星在内的主要硬盘生产商都将盒装行货产品的质保期限固定在三年，硬盘质保期限之变暂时告一段落。实际上，该标准仅仅是硬盘厂商针对代理而言，消费者能得到什么样的售后服务要看代理自己制定的标准，有可能超过硬盘厂商的标准，也有可能缩水，因此消费者应购买质保较好的代理的硬盘。此外，硬盘质保重要的是不是只有时间的长短呢？当然不是，其实在很多用户心中，硬盘中的数据能否保全才是重要的。