电视购物忽悠再现 揭秘酷奔浮夸广告

暴利之余，电视购物声名日下

美国媒体对电视购物有着这样的描述——第三次零售业革命。1992年，我国诸将电视台在全国率先推出电视直销节目。随后自1995年国内成立首家电视购物公司开始，电视购物产业就驶上了快车道。据《中国电视购物发展报告2008-2009》显示，2007年我国电视购物产业的规模达到了100亿元。而2008年不完全统计显示，该产业规模已接近300亿元。

近几年，随着专业化直销机构的出现行业开始转型，电视直销机构采取向电视台承包广告时段自主经营的做法，自我包装产品，再委托第三方的物流公司配送。有人开玩笑说，一款产品、一部广告宣传片加上几辆货车，就可以开张了。

自2004年以来，电视购物节目播出的总长度迅速增加，从2004年的2.8万小时增加到2007年的9.3万小时，其中，仅2007年就比2006年增长了82%。另外，自2004年以来，随着越来越多机构的涌入，各地电视台的广告费用平均涨了3～5倍。

为了支付大笔的宣传费用，电视购物的多数产品也早已被认定为暴利产品。你知道吗，所谓水晶手机上水晶的单颗采购成本才几分钱。有知情者爆料，市场零售价达998元的“好记星”成本仅为100元左右。然而，电视购物风生水起的背后却是消费者投诉的与日俱增。

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿向本刊记者透露，在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析中，中消协发现电视购物消费者投诉反映多的主要集中在以下5个问题：

1.随意夸大产品功效，极尽夸张之能事。
2.产品质量低劣，与广告宣传的相差甚远。
3.虚假办公地址，异地寄送。消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地。
4.消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业。
5.消费者发现问题时或永远打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者。

本刊特约作者杨黎佳律师也认为，目前涉及电视购物的消费维权中，消费者确实处于弱势地位。一方面，国家尚无相关法律法规来对电视购物广告进行约束；另一方面，消费者寻求维权的方式尽管以司法介入为有效，但同时带来的压力却是普通消费者所无法承受的。

出于读者的投诉反映，本刊记者对万利达酷奔以及尤兰达UNPC进行了深入了解。在和电视购物挂钩之后，IT行业一贯务实的风格被彻底颠覆，种种宣传极尽夸张之能事，偷换、混淆概念根本就是以“要销量不要口碑”为目的。对于一家企业而言，业绩的短期牟利与品牌的长期建设是永远的话题，如何把握好两者的关系，才是衡量一家企业是否成功的重要标准。对于消费者而言，受电视购物的诱骗而上当，终会幡然醒悟。

但愿在不久的未来，我们可以被告知：电视购物是可信的，明星代言是收了钱还得负责的，虚假宣传是要坐牢的，广告节目是禁止特效编辑的，企业是要销量也要声誉的，消费者不再是好骗的。